巨城購物智慧新服務 購物消費處處有溫度

分群推播優惠訊息 抓緊潛在消費族群

「實體賣場的最大優勢，就是可以帶給消費者『有溫度』的服務體驗。」遠東巨城購物中心營運長游欣宜認為，與其和電商平台進行削價戰，倒不如運用親切、有效率的互動方式，給顧客留下美好的購物體驗與印象，因此遠東巨城購物中心從行銷宣傳到消費模式，每個環節都是以滿足消費者的需求為目標。

從行銷方面來說，以往的宣傳模式，是透過傳統紙本DM寄發、街邊派報宣傳車，或是更符合潮流的線上廣告，但缺點是消費者獲得訊息往往不夠即時，或是以這種隨機瀏覽的方式，對於消費者不感興趣的優惠或商品，便難以產生後續的消費行為。對此，巨城數位團隊積極布局開發更具智慧與整合力的APP，再藉由Online to Offline（O2O），利用互動模式、專屬促銷活動，吸引原有的Facebook 54萬鐵粉大軍，轉換成為巨城APP會員，並主動走進賣場，將線上流量轉為線下交易量，讓痛點從而轉變成亮點。

由繁入簡 消費兌獎更便利

由巨城數位團隊開發改良後的APP，最大特色就是具有功能多元的整合性服務，包括推出限時AR體驗活動，吸引消費者至賣場兌換好禮；製造創新有趣的議題與遊戲，驅動消費者將購物中心活動訊息主動分享擴散至朋友圈，不斷引入新的潛在消費者；針對不同消費喜好與需求的族群，傳遞客製化的活動推播及優惠訊息，催生特定客群的消費力。

此外，APP結帳一鍵式服務，將行動支付、電子錢包、發票載具、行動會員卡等功能，全部整合在用戶手機中，使消費者的結帳程序，只需動動手指，3秒內即可完成，達到消費門檻時，APP還會自動派送電子優惠券，除了可避免因宣傳方式、贈獎兌換流程繁瑣、人力操作造成購物中心 成本的增加，因而削弱實體賣場的競爭力，更有別於以往結帳時，消費者需一一拿出信用卡、會員卡、集點卡等，並且要到贈獎處才能兌領贈品的繁複程序。巨城購物中心APP讓消費者於購物結帳、折抵、兌獎的過程中，充分享受到E化服務帶來的便利性，尤其在業績與來客數倍數成長的百貨週年慶期間，更能有效紓解排隊人龍大塞車的情況。

導入大數據分析技術 精準投放行銷資源

透過消費模式數據資料分析，也就是將消費者的最近一次的購買（Recency）、交易頻次（Frequency）、購買金額（Monetary），建立RFM模型分析，藉此掌握消費者輪廓、偏好，運用於APP傳遞客製化 的活動推播及優惠訊息，或是用來預測決策支持與否，並於活動結束後進行反饋，以PDCA（循環式品質管理）不斷改善優化。與此同時，大數據分析還可作為舉辦各種實體活動的建議方針，為年輕族群、親子家庭等不同客群，各自量身打造出符合他們需求與喜好的活動，達到為購物中心 吸引人潮的目的。

目前巨城APP年度已有近150萬使用人次，下載數及註冊數皆超越目標逾兩倍成長，但使用年齡層分布以25-44歲為主，占比高達75%，因此接下來的目標之一，就是持續改良APP操作介面，嘗試AR搭配社群進行數位行銷，結合跨影音平台、調整遊戲模式，吸引更多年輕族群下載，擴大APP使用年齡層。今年配合經濟部商業司「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」，串聯392家品牌門市及196家供應鏈廠商，帶動消費金額逾2.1億元及投資額362萬元。

另一個目標，是開發線上訂購巨城獨家商品，並導流消費者至實體店櫃取貨，藉由多元互動模式 以及活化各樓層零死角，吸引全方位的目標客群，開創智慧零售新時代。游欣宜營運長表示，「持續主動與會員溝通」、「串聯資訊分析客群」、「推算消費軌跡後進行精準行銷」，就是巨城掌握虛實整合、朝向智能商場邁進的三大致勝關鍵。